响亮物业巩固“四化”建设服务品质提升培训简报

­亲情化服务：我们将教育员工把服务地点当作自己的家，把本项目业主和物业使用人当作自己的亲人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使我公司美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。
规范化服务：我们将对各项服务严格要求，提供规范化的服务。我们的每一项服务工作都要做到有标准、有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将把这些经验运用到对甲方的服务中来。我们将使任何一个在这里生活看病，工作以及来到这里的人感受到我公司有一支训练有素的物业服务队伍。
专业化服务：物业服务内容全面，专业化水平要求较高。我公司在物业服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业的特色和水平，从而更好地保证物业服务的高水平。
­职业化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，打造一支职业化的物业服务队伍。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。

案例分析:

     2023年11月我单位组织  人力资源部、市场部、品质部、安全部 对公司在管物业项目进行实地培训工作，在培训期间公司发现了存在不足之处进行及时纠正和整改，及时掌握了后期工作安排及要求。公司根据项目地理位置、区域情况、环境情况、人员情况进行针对性培训工作。同时巩固了公司“四化”服务建设的推广得到有效的落实及实施到位，让更多的业主选择响亮物业提供高品质的物业服务。
     其次，通过培训我们深刻的理解物业提升的重要性。我们只有不断学习和提升自己，才能更好的满足业主的需求，提高了整体服务水平。
    另外、通过培训，对项目管理人员要认证履行和导入:服务体系、质量管理体系、职业安全管理体系、环境管理体系综合达标。做到:想业主所想，思业主所思。